Un site internet aux fonctionnalités pensé pour enrichir la relation client

Nous avons cherché à proposer une expérience utilisateur aussi intuitive qu’efficace, le but étant que les clients puissent trouver rapidement l’information dont ils ont besoin. Pour cela, ils sont guidés au travers d’un parcours utilisateur clair et épuré malgré la densité de des données à traiter (intégralité du catalogue produits, documentation technique, brochures…).

Côté graphique, tout en respectant la charte du groupe, nous avons cherché à valoriser sa dimension innovation par des lignes modernes. La page d’accueil réussit à synthétiser l’activité de SIEBEC et mettre en avant ses points forts. Ce site internet est évidemment pensé en responsive design afin d’offrir une consultation optimale sur tous les écrans (desktops, mobiles ou tablettes).

L’objectif de cette refonte était de répondre directement par le site internet à un certain nombre de demandes clients faites jusqu’à lors par téléphone ou mail et chronophage pour le personnel de SIEBEC. Face à cette problématique, notre développeur a conçu deux fonctionnalités :

(ou help desk pour les anglophones). Identifiable très facilement par un call to action en page d’accueil et également présent dans le menu, il donne accès à l’ensemble des informations mises à disposition par le groupe. Son design volontairement épuré facilite la recherche qui peut se faire par mots–clés ou par un configurateur. La page contient également une FAQ. Impossible de ne pas trouver ! 

qui recense et définit le vocabulaire technique de la marque. Ici aussi l’objectif est de transmettre de l’information aux utilisateurs. Le glossaire joue également un rôle important en termes de référencement naturel (SEO) en mettant en avant des mots clés pertinents et en générant des liens internes. 

Les contenus de ces deux fonctionnalités peuvent être enrichis et actualisés directement par SIEBEC depuis le back–office. Ce site internet, disponible en 5 langues, a été développé en WordPress multilingue.